プライバシーポリシー

01対象・管理責任者

本ポリシーはAI相談室における情報の取扱いを、グループのプライバシーポリシーに追加して説明します。法令・グループ方針を踏まえ、本サービスに特有の処理は本ポリシーによります。個人情報保護法その他の関連法令を遵守します。

管理責任者は株式会社クラウドパートナーズ、代表取締役 村井 隆紘、所在地は東京都千代田区丸の内1丁目6番5号 丸の内北口ビル9階です。お問い合わせ・開示等の請求は公式お問い合わせフォームの個人情報相談窓口へお願いします。

02取得・処理する情報

相談文、回答、会話の文脈、資料から読み込んだテキスト、画像生成の指示、選択したサービスや任意入力した氏名・会社名・メールアドレス・電話番号・面談希望日時・相談メモを処理します。入力された情報に第三者の個人情報や財務・労務情報が含まれる場合、それらも処理対象となります。

マイクを有効にして会話する間は音声をリアルタイムに処理し、文字起こしや回答音声を生成します。マイクを無効にすれば文字のみで相談できます。カメラ・位置情報を取得する機能は設けていません。

IPアドレス、アクセス日時、接続先、ブラウザー・端末情報、エラーや通信の記録、匿名セッション識別子、利用回数、設定、規約の版と同意日時等をサービス提供・安全管理のため処理します。

03利用目的

取得情報を、質問の理解と回答、公式資料・公開情報の調査、図解・画像・音声の生成、会話の継続、利用者が確認する相談メモの作成・引き継ぎに使用します。

本人からの問い合わせ対応、障害の調査、利用制限、不正利用の防止、セキュリティ確保、同意管理、必要な法令対応およびサービスの維持管理に使用します。個人の判断や権利に重大な影響を与える契約・採否等を本AIが自動で決定する機能は設けていません。

本AI相談室では、相談本文を広告配信の対象者リストや独自の学習用データベースへ自動保存する機能は設けていません。グループ全体の業務や、公式フォーム送信後の利用目的・共同利用は、グループのプライバシーポリシーに従います。

04AI・クラウド等の外部事業者への送信

OpenAI：相談文、必要な会話履歴・添付テキスト・参照情報・画像生成指示等を、回答・検索・生成のためAPIに送信します。音声会話ではブラウザーからOpenAIへ音声を直接送信し、文字起こしと回答音声を受け取ります。

Google Cloud：AI相談室のサーバーを稼働させ、文章のリクエスト、生成画像の一時データ、接続・運用ログ等を処理します。現行のサーバー配置は米国リージョンです。Cloudflareはドメイン・DNS管理に利用しています。現行のAIサブドメインはDNSのみの構成で、AI相談本文をCloudflareの代理サーバー経由で配信する構成ではありません。

公開情報の検索では、相談に基づく検索語等が検索・情報提供事業者へ送信される場合があります。出典サイトへ移動した場合は移動先が接続情報等を取得し、そのサイトの規約・ポリシーが適用されます。

ElevenLabs等の追加音声事業者は現時点では本サービスに接続していません。将来追加する場合は送信先・情報・目的を更新し、必要な説明・同意を行った上で有効化します。

05国外での処理・学習利用・委託先の保持

OpenAI等の処理により、米国を含む日本国外で情報が取り扱われる場合があります。国ごとに個人情報保護の制度が異なります。委託先の取扱い、保護措置等については下記の公表資料を参照でき、詳細は当グループの窓口へお問い合わせいただけます。法令上必要な情報提供・同意や相当措置の確保等を行います。

OpenAIは、APIに送信したデータを、明示的な共有の選択がない限りモデル学習に用いないと公表しています。本サービスの回答APIは応答の保存を無効にして送信します。ただし、不正利用監視のログ等は通常最大30日、法令・安全確保等の例外ではそれを超えて保持される場合があります。機能別の一時状態・キャッシュ等の取扱いもあり、「一切保存されない」ことを意味しません。

外部事業者の処理・保存期間は契約・機能・設定およびその事業者の方針によります。本サービス上で会話を消しても、既に送信した情報の外部事業者側の記録が直ちに消えることを保証しません。

06保存期間・会話を閉じた場合

会話と未送信の相談メモはページの動作中のメモリで扱い、本アプリに会話本文を自動で永続保存する機能はありません。再読み込みやページを閉じることで画面から失われる場合があります。これは処理中のサーバーメモリ、委託先の保存、接続ログ等が存在しないことを意味しません。

生成画像はサーバーのメモリ上で一時保持し、通常1時間で取得できなくなります。失効データは後続の生成時等に整理され、サーバーの再起動・容量制限で早く失われる場合もあります。

匿名セッション・同意の版と日時等は通常4時間のセッション有効期間で扱い、失効後のアクセス時等に整理します。ブラウザーの音声・表示設定は、削除・上書きするまで端末に残る場合があります。

クラウド等の運用ログは安全管理・障害対応等に必要な期間保持され、利用者の端末操作のみでは削除されません。法令対応や紛争対応のため必要な場合は必要期間保持します。ダウンロードした会話・画像、共有したファイルは利用者自身で管理してください。

07Cookie・ブラウザー保存と選択

必須のセッションCookieは不正なリクエストの防止、匿名セッションの識別、同意状態・利用制限等に使用します。localStorageは音声の種類、応対スタイル、待ち時間の演出、マイク・音声の選択に使用します。APIの秘密キーを端末の保存領域に配信しません。

本AI相談室では広告・行動追跡のためのCookieを独自に追加していません。Cookie等を拒否・削除すると、再同意が必要になり、相談機能が使えない場合があります。マイク・音声は画面上部の設定からいつでも変更でき、ブラウザーの権限設定でもマイクを停止できます。

08公式フォームへの移動・共同利用・第三者提供

確認した相談メモを公式フォームへ引き継ぐ操作は利用者が行います。コピー方式では、操作時に端末のクリップボードへ相談メモを保存し、移動先に利用者が貼り付けます。共有端末のクリップボード履歴にもご注意ください。移動先が自動入力に対応している場合に限り、URLの「#」以降の情報を利用する方式を有効化し、読み取り後にURLから除去します。この情報は通常HTTPリクエストのURLには含まれませんが、ブラウザー履歴・拡張機能・コピーや画面共有から見える場合があります。

引き継ぎ後のフォーム画面では公式サイトの仕組みが入力情報を処理することがあります。担当者への送信は利用者がフォームで実行します。その後の問い合わせ、面談・見積・業務等はグループの規約とプライバシーポリシーに従います。

共同利用する者の範囲はグループ方針記載の5法人・事務所、項目は属性情報・問い合わせ内容・契約内容・利用履歴・ツール入力・財務税務労務情報（特定個人情報を除く）、目的は同方針第3条の範囲、管理責任者は同方針第4条の株式会社クラウドパートナーズです。必要な委託、適法な共同利用、本人同意、法令等で認められる場合を除き個人データを第三者に提供しません。

09入力を控えていただく情報・安全管理

本AI相談室にはマイナンバー、パスワード、APIキー、クレジットカード番号、本人確認書類の画像、必要のない健康・病歴等の要配慮個人情報を入力しないでください。正式な業務で必要な特定個人情報等は、担当者から案内する適切な方法で提出してください。他者の情報を扱う場合は適法な権限を確認し、不要な部分を削除・匿名化してください。

通信の暗号化、秘密キーのサーバー側管理、アクセス制御、セッション分離、入力・利用量の制限等を行います。組織的・人的・物理的・技術的な安全管理および委託先管理はグループ方針に従います。完全な安全性を保証するものではなく、共有端末の設定、周囲への音漏れ、画面共有、拡張機能等にもご注意ください。

10開示・訂正・利用停止・苦情等

保有個人データに関する利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等の請求は、本人確認の上、法令に従って対応します。保存されていない会話等は照合や復元ができない場合があります。必要な範囲の利用日時等を添え、公式窓口へご連絡ください。

今後の処理を希望しない場合は音声を停止し、相談を終了できます。既に送信・保存された情報の取扱いについては上記の請求窓口をご利用ください。同意しない場合でも本ポリシーの閲覧や公式窓口へのお問い合わせを妨げません。

11変更とお問い合わせ

提供機能、処理事業者、利用目的や法令等の変更に応じて本ポリシーを見直し、適用開始日を明示して公表します。新たな同意が必要な処理は、必要な説明と同意取得後に行います。

個人情報相談窓口：株式会社クラウドパートナーズ／〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目6番5号 丸の内北口ビル9階。下記の公式お問い合わせフォームをご利用ください。